Customer Care Medewerker - Orange Army - PHC
Hybride. Mooi woord. Hoor je steeds meer.
Jij bent verantwoordelijk voor het proactief onderhouden van klantcontact met de Large Enterprise klanten

Customer Care Medewerker

Wat ga je doen?

Het overtreffen van klantverwachtingen is iets wat jij van nature uitstraalt en weet over te brengen. Jij wordt hier dan ook écht blij van. En waar kan je dit nou beter doen dan in de ICT? Een sector waarin het nooit saai is en je een bijdrage kan leveren aan het succes en werkplezier van andere bedrijven. Win-win!

Samen met de accountmanager ben jij verantwoordelijk voor onze klanten. Zowel telefonisch als per mail sta jij elke dag 100% klaar voor de klant. Jij bent dan ook voor hen het eerste aanspreekpunt. Klanten weten jou te vinden voor onder andere storingen, het aanvragen van mobiele nummers, het bestellen van mobiele/vaste toestellen, factuurchecks en bijvoorbeeld gebruikersmutaties op hun (mobiele) telefonie oplossing. Voor onze klanten ben jij de schakel tussen hen en onze partners zoals, KPN, Vodafone en Odido. Als de vraag van de klant té technisch is maak jij hiervoor ticket, zodat onze tweedelijns engineers hiermee aan de slag kunnen. Wordt de klant tijdig op de hoogte gebracht van diverse mutaties en de doorlooptijd? Communicatie is ”The key”! Dat weet jij in deze rol als geen ander.

Waar ga je werken?

Wij zijn PHC, aangenaam. We houden van nieuwe, slimme, snelle hippe innovaties en gadgets. We bieden organisaties maatwerkoplossingen op het gebied van internet, mobiel en vaste telefonie en zijn gespecialiseerd in de Cloud Werkplek. We focussen ons op de zakelijke markt waarbij klanttevredenheid op de eerste plaats staat. We kijken daarbij verder dan wat er nu mogelijk is en houden rekening met wat er morgen gaat komen om daar nu alvast op in te kunnen spelen.

Je gaat aan de slag op de sales afdeling. Hier werken gedreven consultants die zorgen dat onze klanten het beste advies krijgen voor hun situatie. We groeien hard en deze afdeling gaat de komende tijd ook verder uitgebreid worden. Er zijn dus volop kansen en mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen!

We zijn gevestigd op het Flight Forum in Eindhoven (dit is in de buurt van Eindhoven Airport). We zijn goed bereikbaar via de snelwegen A2 en A58.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Het correct afhandelen van de inkomende telefoongesprekken;
  • Jij vraagt nieuwe (mobiele) abonnementen aan en voert o.a. simwissels uit;
  • Jij verwerkt gestructureerd de gegevens van onze klanten m.b.t. de (mobiele) telefonie.
  • Jij werkt netjes en secuur. Geen enkel detail ontgaat aan jouw aandacht;
  • Je bent stressbestendig en weet snel te kunnen schakelen;
  • Je bent onwijs klantgericht en hebt goede communicatieve vaardigheden;
  • Je hebt geen kennis nodig van telecom of IT, wij leren je dat. Maar, het is fijn als je goed met computers en software kan omgaan;
  • Je bent een échte teamplayer!

Wat mag je verwachten?

PHC tailored telecom in Eindhoven is een dynamisch en innovatief bedrijf, waar het belang van het team en de medewerkers voorop staat. We denken niet alleen aan vandaag maar ook aan morgen, en dus aan jouw toekomst. Wij bieden je een uitdagende baan in een jong en enthousiast team.

Daarnaast bieden wij je natuurlijk ook goede arbeidsvoorwaarden:

  • Een zeer uitdagende en afwisselende functie met een marktconform salaris;
  • Laptop;
  • Een organisatie vol toegankelijke, betrokken en ambitieuze collega’s die iedere dag het beste uit zichzelf- en het team willen halen;
  • Gezellige vrijdagmiddagborrels en uitjes.

Heb je een vraag over deze vacature of wil je aanvullende informatie? Neem dan contact op met Sanne de Bruijn via e-mail of telefonisch via 06-13864621

Wil je ook toe treden tot PHC Orange Army? Kijk op OrangeArmy.nl